Wat je van me mag verwachten qua beschikbaarheid, support en onderhoud.
Een SLA klinkt als iets voor grote bedrijven, maar het is gewoon eerlijk om vast te leggen wat je van me mag verwachten. Geen loze beloftes, wel duidelijke afspraken.
Laatst bijgewerkt: juli 2026.
Deze SLA hoort bij mijn algemene voorwaarden en gaat over de beschikbaarheid en het onderhoud van je hosting en e-mail, en over hoe ik je help bij vragen en storingen.
Ik streef naar een beschikbaarheid van 99,9% per maand voor je website en e-mail. Dat komt neer op maximaal ongeveer drie kwartier onbereikbaarheid in een hele maand. Gepland onderhoud en situaties van overmacht tellen daarin niet mee. Het gaat om een serieuze inspanningsverplichting: ik doe er alles aan, maar honderd procent kan niemand eerlijk garanderen.
Soms moet er onderhoud gebeuren om alles snel en veilig te houden. Dat kondig ik van tevoren aan en plan ik zo veel mogelijk op rustige momenten, zoals 's nachts of in het weekend. Kort, noodzakelijk onderhoud voor de veiligheid kan een enkele keer met minder aankondiging nodig zijn.
Bij mij krijg je geen wachtrij, maar mij. Je bereikt me per e-mail, telefoon en WhatsApp. Ik hanteer deze richtlijnen:
Dit zijn reactietijden, geen hersteltijden: hoe snel iets opgelost is, hangt af van de oorzaak. Bij storingen buiten mijn systemen, bijvoorbeeld bij een toeleverancier, ben ik je aanspreekpunt en hou ik je op de hoogte.
Ik maak regelmatig back-ups van de servers, zodat er bij een probleem iets is om op terug te vallen. Toch blijft het verstandig om zelf ook een kopie van belangrijke bestanden en e-mail te bewaren. De eindverantwoordelijkheid voor jouw data ligt bij jou.
Deze afspraken gaan over mijn dienst. Niet eronder vallen:
Haal ik de afgesproken beschikbaarheid over een maand structureel niet, door een oorzaak die aan mij te wijten is, dan lossen we dat samen op. In overleg hoort daar een redelijke, evenredige compensatie bij op je volgende factuur. Blijft het misgaan, dan mag je opzeggen. Ik geloof liever in het gewoon goed doen dan in boeteclausules, maar je staat nooit met lege handen.
Merk je dat er iets niet werkt? Laat het me meteen weten via e-mail, telefoon of WhatsApp. Hoe eerder ik het weet, hoe sneller het opgelost is.
Wil je voor jouw situatie specifiekere afspraken, bijvoorbeeld als zakelijke klant met hogere eisen? Dat kan. Mail me op hello@webhostingvrienden.nl of bel +31 6 31 76 23 51, dan kijken we samen wat je nodig hebt.